Begin dit jaar schrikken bewoners van een wijk op Zuid op van een enorme knal; een bom explodeert in een van de huizen. De situatie is onveilig, zowel voor het betrokken gezin als voor de rest van de buurt. Politie en andere veiligheidsdiensten komen direct in actie. Maar ook het wijkteam van de gemeente speelt een belangrijke rol. Een wijkteammedewerker vertelt over deze bijzondere situatie en over haar werk bij het wijkteam.

Bij deze spoedzaak ging het om een gezin met een kind dat ondergebracht moest worden. ‘Dat doen wij als wijkteam natuurlijk vaker. Maar deze heftige situatie hadden we nog niet eerder meegemaakt. Er was geen draaiboek, geen beleid. We moesten ter plekke het wiel uitvinden.’

Samen
Het wijkteam regelde samen met andere organisaties onder andere veilige en geheime woonruimte en slachtofferhulp voor het gezin. ‘Het kind moest naar school en de moeder naar haar werk, dat moest veilig geregeld worden. We deden dit samen met andere organisaties zoals het Incidentenloket, Veilig Thuis, gebiedsorganisaties en de politie. Onze ervaring delen we nu ook met andere wijkteams, zodat zij bij zo’n ingrijpende gebeurtenis ook weten wat hen te wachten staat.’

Op orde
Hulp aan dit gezin bij een explosie is een extreem voorbeeld van het werk van het wijkteam. In het dagelijks leven helpen de medewerkers Rotterdammers met meerdere problemen. Zij komen bijvoorbeeld via een huisarts, Huis van de wijk of Vraagwijzer terecht bij het wijkteam. ‘Het is belangrijk dat in je leven een aantal zaken op orde is, zoals woonruimte, geld, gezondheid, werk of een opleiding en een sociaal netwerk. Bij onze cliënten is het vaak op meerdere vlakken niet stabiel. Ze hebben te maken met problemen zoals huiselijk geweld, verslaving en schulden of criminaliteit.’

Lichtpuntje
De bevlogenheid klinkt door in haar stem als deze wijkteammedewerker vertelt over haar werk. Maar ze is ook nuchter. ‘Het mooiste aan dit werk vind ik dat je een verschil kunt maken in iemands leven. Een lichtpuntje kunt zijn. Maar ik kan een leven niet redden. We zijn geen superwoman of superman hier bij het wijkteam. Ik geef handvatten zodat iemand zelf het leven weer kan oppakken. Maar je moet het zelf doen. Mensen kunnen ook heel veel zelf. We helpen cliënten overzicht te krijgen, zodat ze in rust hun leven kunnen leven.’

Onderschat
‘De buitenwereld onderschat ons werk vaak; wat doen jullie eigenlijk? Er wordt gedacht dat we vooral een beetje rondbellen. Maar dit werk vraagt veel van je. Er gebeuren soms vreselijke dingen die je een plek moet geven. Je moet flexibel en empathisch zijn, met druk kunnen omgaan. Vaak horen we vooral wat er niet goed gaat bij de wijkteams. Maar we bereiken ook heel veel.’

Meer weten over het Wijkteam? Kijk dan op www.rotterdam.nl/wijkteams